Page 209 - informe integrado de gestion 2025
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con el objetivo de garantizar la trazabilidad y comparación de resultados, llevamos a
cabo nuevamente la medición de satisfacción y reputación con esta misma entidad.
La actualización de la metodología de la medición contempla la consolidación de
resultados para los usuarios residenciales y grandes clientes de los mercados de Pereira
y Cartago, así como ajustes en la distribución y formato de las preguntas asociadas con
cada una de las variables clave en la satisfacción del cliente: Calidad del servicio,
suministro de energía, atención al cliente y facturación. Adicional a estas, evaluamos
otras variables de influencia como lo son: información y comunicación, imagen,
responsabilidad social empresarial y ambiental.
El estudio se desarrolló en Pereira y Cartago y consistió en la aplicación de encuestas
telefónicas estructuradas a hogares de usuarios residenciales y establecimientos de
usuarios grandes clientes del servicio de energía eléctrica, seleccionados aleatoriamente
a través de una muestra calculada.
A continuación, presentamos los resultados del último año, y la evolución desde el año
2021:
Evolución Índice de satisfacción del cliente
86,4% 86,8% 86,7% 87%
83%
81%
80,0% 8,5%
0,35%
5,1%
2,2%
2021 2022 2023 2024 2025
ISCAL Pereira ISCAL Cartago Consolidado
En el siguiente gráfico podemos apreciar de manera desagregada los diferentes atributos
o variables que componen El índice global de satisfacción 2025:
