Page 210 - informe integrado de gestion 2025

Variables de satisfacción

83% 87% 85% 88% 85% 88% 79% 83% 83% 87% 88%
67%

Calidad del Suministro de Atención al Cliente Facturación₂ Índice Global de Percepción
Servicio Energía Satisfacción Satisfacción
General

2024 2025

Los resultados evidencian una mejora generalizada en todos los atributos evaluados
respecto a la medición realizada en 2024.
El índice global de satisfacción alcanzó un 87%, lo que representa un incremento de
4 puntos porcentuales frente al año anterior, ratificando una percepción favorable de los
usuarios sobre la prestación del servicio y la gestión empresarial.
Se observa un comportamiento positivo y consistente en relación con cada variable
especifica. La calidad del servicio pasó de 83% a 87%, evidenciando una mayor
valoración del desempeño operativo. De igual forma, el atributo suministro de energía
registró un aumento de 3 puntos porcentuales, pasando de 85% a 88%, lo cual refleja
la confianza de los usuarios en relación con la confiabilidad del servicio.

La variable de atención al cliente mostró una mejora de 3 puntos porcentuales en 2025,
alcanzando un 88%. Las iniciativas orientadas a fortalecer los canales de comunicación
y resolver inquietudes de manera eficiente contribuyeron igualmente a estos avances.
Asimismo, destacamos avances significativos en los procesos asociados a la
facturación, en el que la percepción pasó de 79% a 83%, mostrando una mejora en la
claridad de la información entregada, la comprensión de la factura y la gestión de
inquietudes asociadas al cobro del servicio
Es relevante el comportamiento de la percepción de satisfacción general, que presentó
el mayor crecimiento de la medición, pasando de 67% en 2024 a 88% en 2025. Este
resultado evidencia una mejora integral en la experiencia del usuario y su valoración
global de la Empresa, más allá de los atributos operativos específicos.

Estos resultados reflejan nuestros esfuerzos para ofrecer un servicio de calidad y
permiten concluir que las acciones implementadas por la Empresa durante la vigencia
contribuyeron al fortalecimiento de la experiencia del cliente en los distintos puntos de
contacto. Reafirmamos nuestro compromiso de mejorar la calidad de nuestros procesos,
con el fin de promover una mayor satisfacción y confianza de nuestros usuarios,
consolidándonos como una de las empresas más queridas del país.