Page 208 - informe integrado de gestion 2025

que permitirán consolidar su alcance y asegurar un cumplimiento total a medida que
evoluciona la herramienta y se robustecen sus resultados.
También se incluye el Centro de mando OYM Redes - ArcGIS que consta de un sistema
georreferenciado que optimiza la planificación y seguimiento de los mantenimientos
preventivos, facilita la priorización de intervenciones y fortalece el control de las
actividades ejecutadas.
Gestionar la Investigación, Desarrollo e Innovación de manera transversal

Gestionamos este objetivo mediante el indicador % Cumplimiento de los proyectos
asociados a la Gestión de la Innovación, que cierra el año 2025 con un cumplimiento
promedio del 95,83%. Durante la vigencia se desarrolló y culminó el programa de
innovación abierta E-Riders, en el que siete equipos desarrollaron prototipos de patinetas
eléctricas, y el programa interno Dinamizadores, que permitió la generación y
maduración de 19 ideas de negocio, fortaleciendo la cultura innovadora en la
organización y la región.

La empresa también participó en iniciativas de ciudad alineadas con la Política Pública
de Ciencia, Tecnología e Innovación de Pereira 2024–2034 y estableció alianzas en
espacios interempresariales como Zanco, de donde surgieron oportunidades para nuevos
desarrollos, entre ellos la iteración del proyecto Tapa de Cárcamo 2.0.

Este enfoque fue reconocido por entidades del sector: el COCIER otorgó una mención
especial por liderazgo en transición energética y formación de jóvenes, y la Universidad
Tecnológica de Pereira destacó el trabajo conjunto en desarrollo tecnológico. Estas
acciones contribuyeron a fortalecer la capacidad técnica de la empresa y a mantener la
categoría C del grupo de investigación ante MinCiencias.
Al cierre de nuestro Plan Estratégico Corporativo hemos alcanzado un desempeño
general del 100,89%, resultado del compromiso y articulación de todos los procesos de
la empresa en torno a nuestro propósito de inspirar y ser una de las empresas de
servicios públicos más queridas del país. Estos resultados se traducen en el punto de
partida para el nuevo Plan Estratégico Corporativo 2026–2030, en el que la compañía
continuará fortaleciendo la eficiencia operativa, la calidad del servicio, la transformación
digital y la innovación, orientando sus procesos y estrategias al cumplimiento de los
nuevos objetivos.
3.6.1.1 Satisfacción del cliente

La medición de la satisfacción del cliente constituye un insumo fundamental para la
gestión en nuestra organización y para el fortalecimiento de los procesos hacia la mejora
continua. A través de esta estrategia, identificamos y atendemos las percepciones,
necesidades y expectativas de nuestros usuarios, lo que permite orientar la toma de
decisiones y la priorización de acciones encaminadas a una mejor prestación del servicio
de energía eléctrica.

A partir de 2023, la medición anual del Índice de Satisfacción del Cliente – ISCAL ha sido
realizada por el Centro Nacional de Consultoría que sustituyó al anterior ente
investigador. Este cambio implicó la actualización metodológica del proceso,
incorporando la medición de la reputación corporativa de manera bienal. En 2024 y 2025