Page 204 - informe integrado de gestion 2025

A continuación, presentamos un análisis comparativo de los resultados obtenidos en 2025
con respecto a 2024:
El objetivo maximizar el valor económico de nuestra compañía se muestra estable con
un cumplimiento de 99,43% que refleja estabilidad en la gestión financiera y operativa,
aunque con presión moderada frente a las metas proyectadas. Destacamos la adecuada
gestión de recursos en un entorno económico caracterizado por una alta incertidumbre,
así como los resultados favorables en la generación de energía, el control de las pérdidas
de energía y el cumplimiento del plan de inversiones CREG 015 que contribuyen de
manera significativa a la sostenibilidad económica de la organización.

Registramos un leve incremento de 1,14 puntos porcentuales en el nivel de satisfacción
de usuarios en 2025, alcanzando un desempeño de 103,57%. Este resultado responde
a nuestra estabilidad y continuidad en la calidad del servicio percibido por nuestros
usuarios y las diferentes estrategias abordadas en el relacionamiento y atención de
usuarios.
Fortalecimos la calidad de nuestros productos y servicios ofertados incrementado en
2,94 puntos porcentuales, con un resultado de 95,20 % en 2025 que se refleja en la alta
satisfacción percibida por nuestros usuarios y el sobresaliente desempeño en indicadores
de duración y frecuencia en las interrupciones del servicio de energía y en la atención
ante eventos presentados.
Se presenta un ligero incremento de 2,94 puntos porcentuales en la consolidación de las
relaciones con los grupos de interés con un resultado de 102,76% en 2026, que nos
motiva a fortalecer y mantener relaciones sólidas y colaborativas con todas las partes
interesadas.
La optimización de los procesos, Con un resultado de 96,03%, se mantiene en rangos
altos de desempeño, aunque con ligera disminución. En 2025, se realizaron ajustes y
actualizaciones de objetivos, estrategias, indicadores y metas, de manera que se
facilitara una articulación más efectiva de la gestión hacia el cumplimiento de las metas
establecidas para el cierre del Plan Estratégico Corporativo 2021-2025.

Mantenemos resultados óptimos en el fortalecimiento de la gestión del conocimiento y
el desarrollo integral de nuestro talento humano con resultados superiores al 100%
mostrando coherencia entre cultura, clima organizacional y evaluación del desempeño,
manteniendo un enfoque en el bienestar y crecimiento de nuestro personal, como pilares
clave para la sostenibilidad del plan vigente.

En nuestra apuesta por el fortalecimiento de la transformación digital registramos un
cumplimiento del 113,5% para 2025, impulsado por el fortalecimiento de los canales
digitales y la adopción e implementación de más iniciativas de evolución tecnológica y
transformación digital.

Finalmente, en la gestión de la Investigación, Desarrollo e Innovación de manera
transversal muestra un crecimiento significativo de 10,68 puntos porcentuales,
acercándose a la meta y reflejando avances importantes en el cumplimiento de proyectos
y una mayor integración de la innovación en la gestión de la empresa.