Page 165 - informe integrado de gestion 2025

• A diciembre del año 2025, la ficha técnica de riesgos de nuestra Empresa se
encuentra actualizada, en coherencia con el carácter dinámico de nuestro modelo
de gestión integral del riesgo, el cual se ajusta de manera permanente a los
cambios del entorno. Durante la vigencia realizamos el proceso de revisión y
actualización de la información contenida en la ficha técnica de riesgos, para cada
gerencia, subgerencia o área, considerando la evolución de los procesos, los
resultados del seguimiento a indicadores, la materialización de los riesgos, la
efectividad de los controles implementados y los cambios normativos, operativos
y estratégicos que pudieran incidir en la Empresa.

Como resultado del ejercicio de revisión y actualización de la ficha técnica de
riesgos, se identificaron y consolidaron los riesgos asociados a los diferentes
procesos de la Empresa. En total, se identificaron 64 riesgos por procesos para el
mercado de Pereira, de los cuales 13 corresponden a riesgos estratégicos,
concentrándose principalmente en los procesos de Direccionamiento y Control
Estratégico, Tecnología e Informática, Gestión Mercado, Comunicaciones,
Gerencia Técnica, y Desarrollo Humano y Organizacional, lo cual refleja su
incidencia directa en el cumplimiento de nuestros objetivos estratégicos.

Para el período analizado, se registró la materialización de los riesgos
Direccionamiento Estratégico y Sistema Integrado de Gestión con un porcentaje
de afectación del PEC del 9%.

Es fundamental destacar que, ante la materialización de los riesgos identificados, la
Empresa activó los mecanismos de análisis, permitiendo identificar las causas raíz y las
condiciones que dieron origen a cada evento. Con base en dicho análisis, se definieron
e implementaron acciones correctivas y preventivas, orientadas a atender las
desviaciones presentadas y a fortalecer los controles existentes. El objetivo principal de
estas actuaciones fue reducir al máximo el impacto de los riesgos materializados sobre
el cumplimiento de los objetivos estratégicos, operativos y financieros de la Empresa,
así como prevenir su recurrencia.
Cabe mencionar, que la materialización de estos riesgos no registró ningún impacto en
la gestión organizacional por su bajo impacto.

• Realizamos sesiones de Comité de Gestión Integral de Riesgos (CGIR), las cuales
nos permitieron fortalecer la gobernanza del riesgo, promover la participación de
las diferentes áreas y aseguramos la alineación de la gestión del riesgo con la
planeación estratégica de la Empresa.

• Para el período 2025–2026, realizamos una gestión efectiva en la renovación y
fortalecimiento de nuestro programa de seguros, el cual constituye un
componente fundamental de la estrategia de transferencia del riesgo dentro del
Sistema de Gestión Integral del Riesgo. Dicho programa contempla, entre otras,
pólizas de todo riesgo por daño material, responsabilidad civil
extracontractual, infidelidad y riesgos financieros, así como
responsabilidad civil para directores y administradores (D&O).