Page 77 - informe integrado de gestion 2025

Entre las solicitudes más
representativas se
encuentran: 13,77% ABONO O PAGO PARCIAL

37,95% INFORMACIÓN
FACTURACIÓN
21,16%
INFORMACIÓN CARTERA Y
RECAUDO

Participación de las SOLICITUD COPIA
solicitudes de los usuarios 27,12% FACTURA

Entre las solicitudes más representativas gestionadas durante el período analizado, se
destacan los abonos y pagos parciales de factura, los cuales constituyen un
mecanismo fundamental para brindar alternativas de pago a los usuarios. En este
sentido, se radicaron 17.751 solicitudes de abono o pago parcial de factura y
5.245 solicitudes de pago parcial dirigidas a otros conceptos. Estos trámites se
realizan con el objetivo de ofrecer a los usuarios la posibilidad de efectuar pagos que no
corresponden a la totalidad del monto adeudado, permitiendo así evitar la suspensión
del servicio y facilitando el cumplimiento de sus obligaciones.
De igual manera, se evidencia una participación representativa de las solicitudes de
información, las cuales reflejan la necesidad de los usuarios de conocer de manera
clara y oportuna los detalles de su facturación. Dentro de este grupo, tramitamos 12.682
solicitudes relacionadas con información sobre los conceptos facturados y la
facturación en general, así como 9.899
solicitudes asociadas a información sobre los
conceptos adeudados y la cartera en general.

Estos resultados ponen de manifiesto la
importancia de los canales de atención como
espacios clave para la orientación al usuario, el
acceso a información transparente y el
acompañamiento en la gestión de sus trámites,
contribuyendo al fortalecimiento de la confianza y
la satisfacción de los clientes con el servicio
prestado.