Page 74 - informe integrado de gestion 2025

Gracias a este acceso continuo y actualizado a sus datos de consumo, nuestros clientes
pueden tomar decisiones informadas y oportunas, evitando así sobrecostos asociados a
energía reactiva en exceso e identificando de manera temprana comportamientos
atípicos o variaciones inesperadas en sus consumos. En conjunto, estos elementos
convierten a Ekosave en un aliado estratégico para la eficiencia energética y la
optimización operativa de nuestros grandes clientes.

2.2.4 Operación comercial

2.2.4.1 Atención al cliente y PQRS
Logramos superar de manera significativa la meta establecida en el Índice de
Satisfacción del Cliente, alcanzando un indicador promedio del 109,86%. Este resultado
evidencia el compromiso y el trabajo articulado de cada uno de los colaboradores de las
áreas involucradas en el proceso de atención al usuario.