Page 70 - informe integrado de gestion 2025

La estrategia de vinculación permitió incorporar nuevos usuarios, aportando $174
millones en ingresos y 0,2 GWh de demanda. Entre 2024 y 2025, el consumo del
segmento regulado disminuyó 2,1% (1,80 GWh) por la migración de siete usuarios al
mercado no regulado, lo que también se reflejó en una reducción de ingresos del 2,7%.
Esta dinámica no representó una pérdida
para la Empresa, sino una redistribución GWh-Año
del recaudo que fortaleció la estabilidad
comercial mediante contratos de
mediano y largo plazo.

El balance de 2025 muestra un 77,89 85,13 83,34
desempeño favorable del segmento, con 62,69 71,18
una gestión orientada a consolidar
relaciones comerciales y asegurar
ingresos sostenibles en el tiempo. 2021 2022 2023 2024 2025

Mercado Cartago

Logramos resultados sobresalientes, que se consolidaron como un pilar estratégico para
la Compañía en la gestión y fidelización de los principales clientes en el municipio de
Cartago (CTG). Fortalecimos de manera significativa las relaciones comerciales,
sustentadas en altos niveles de confianza, cercanía, respeto y una comunicación
permanente y efectiva, lo que permitió afianzar vínculos de largo plazo con los usuarios
más relevantes del negocio en el municipio.
Los usuarios atendidos por el equipo de Grandes Clientes (GC) en el municipio de Cartago
representaron el 22% de la demanda total de energía del municipio, ratificando el
impacto de una gestión enfocada en la fidelización, el relacionamiento de alto valor y el
posicionamiento del área como un actor clave en nuestro desempeño comercial.

% Demanda GWh- año

47%
Resto del Mercado
CTG
Total GC
78%
CTG
22%

53%

Mercado Regulado GC Mercado No Regulado