Page 69 - informe integrado de gestion 2025

Superamos la meta establecida para el del indicador de recaudo, alcanzando un 115,80
% de cumplimiento. Este resultado fue consecuencia de una gestión enfocada en el
seguimiento constante y la optimización de los procesos de cobro, lo que permitió
mejorar la recuperación de los recursos.

Entre las estrategias aplicadas se encuentran:

• Gestión preventiva de cobro mediante comunicaciones anticipadas antes del
vencimiento de las facturas, a través de distintos medios digitales y contacto
telefónico.
• Diseño de esquemas de pago adaptados a las necesidades de los clientes,
incluyendo acuerdos especiales, abonos parciales y alternativas de financiación.
• Control periódico y análisis del comportamiento de pago y los saldos de cada
cliente dentro de la cartera.
• Establecimiento de acuerdos comerciales definidos con clientes estratégicos,
contemplando condiciones, tiempos de pago y medidas ante posibles
incumplimientos.

Mercado regulado
El segmento de grandes clientes fue
($) Millones - año uno de nuestros focos estratégicos
dentro de la gestión comercial de
Energía de Pereira, registrando un
crecimiento del 2% en el número de

60.450 67.087 65.267 usuarios frente a 2024, acompañado
49.906
36.947 de resultados positivos en términos
de estabilidad del consumo
2021 2022 2023 2024 2025 energético y sostenibilidad del
recaudo.

Usuarios regulados

La gestión de Grandes Clientes fortaleció
la capacidad de la Empresa para atraer y
retener usuarios estratégicos, incluyendo 501 574 610 622
clientes de otros operadores de red que 406
representaron el 7% del segmento
regulado y generaron 6,15 GWh-año de
consumo e ingresos cercanos a $4.281 2021 2022 2023 2024 2025
millones.