Page 130 - informe integrado de gestion 2025
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2.5.3.1 Calidad del servicio
Los indicadores SAIDI y SAIFI, definidos en la Resolución CREG 015 de 2018 como
métricas de calidad del servicio asociadas a la duración – SAIDI - y frecuencia de las
interrupciones – SAIFI- evidencian que para nosotros (mercado Cartago) son menores
en comparación de los promedios nacionales identificados en el Documento soporte del
proyecto de resolución CREG 901 194 de 2025, el cual muestra el ranking de los OR a
nivel nacional y su comportamiento en los indicadores de calidad del servicio, siendo
Cartago uno de los mejores calificados al contar con menores indisponibilidades que
otros mercados. La mejora en el evolutivo de calidad del servicio tanto para duración
como frecuencia se dan por diferentes situaciones, tales como la instalación de nuevos
equipos de telecontrol que permiten el seccionamiento de fallas en zonas de alta
concentración de usuarios, la zonificación de cuadrillas, la correcta operación desde
Centro de Control para la identificación oportuna de fallos y de maniobras operativas que
mitigan el impacto de las fallas que ocurren en el sistema; lo anterior mejora la
percepción de nuestros usuarios en cuanto al servicio que se presta de manera
ininterrumpida y la notificación oportuna de fallos de gran magnitud o mantenimientos
preventivos que requieren la desenergización de algunas zonas.
SAIDI - 2025 Cumplimos en 135% el indicador SAIDI, resultado
Meta 8,31 h alcanzado con un promedio de 6,15 horas de suspensión del
Acumulado 6,15 h servicio en toda la zona de influencia de la Compañía. Según
Cumplimiento 135% el documento citado de CREG para el año 2024 el promedio
de duración de eventos en el sistema es de 17,53 horas, de
esta forma, Cartago presenta un servicio de mayor calidad que el promedio de OR en
Colombia. Además, para el año 2024 Cartago se encuentra en el segundo lugar de los
sistemas con menores interrupciones en el país, resultado que se sustenta en la
ejecución de los planes de inversión en redes y subestaciones, orientados a la
modernización de la infraestructura, lo que permitió minimizar las afectaciones durante
el desarrollo y la puesta en operación de los proyectos, así como en la respuesta
oportuna del Centro de Control y el despliegue eficiente del personal técnico para la
atención de los eventos presentados durante la anualidad.
13,71 SAIDI
12,61
11,6
10,67
9,82 9,03 8,31
10,36 10,43 10,02
6,67 7,99 6,15
4,63
2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
SAIDI Meta
Evolutivo SAIDI
