Page 132 - informe integrado de gestion 2025

En 2025, ejecutamos 510 actividades motivadas por PQR, estas actividades abarcaron
diversas acciones, destacando la adecuación de redes, la instalación de postes,
restauración de soportes mecánicos: templetes y el mantenimiento de transformadores,
entre otros. Es importante señalar que, en comparación con el año anterior, se evidencia
una reducción de 6,25%.

Cumplimos con la meta Indicador tiempo promedio de respuesta
interna establecida, de ocho Meta ideal de Respuesta Menor a 8 días.
días hábiles para dar Porcentaje tiempo de respuesta 2023 1.00
respuesta a las diferentes
solicitudes presentadas por nuestros usuarios.

2.5.3.3 Plan anual de mantenimiento de redes

El plan de mantenimiento anual del sistema tiene como objetivo mantener en
condiciones óptimas de operación el Sistema de Distribución Local, con el fin de
garantizar una buena calidad y continuidad del servicio prestado a todos sus usuarios.

Del total de las actividades ejecutadas durante el 2025, tenemos un predominio en los
mantenimientos correctivos con un 51,69% frente al porcentaje de preventivos que
equivale al 48,31% del total de actividades. Esta situación se presenta principalmente
por las características de los trabajos a realizar, ya que las actividades preventivas se
realizan de forma programada, con tareas masivas y tienen una duración muy superior
a las actividades correctivas que generalmente se ejecutan mediante tareas puntuales.
Los mantenimientos preventivos se realizan en redes aéreas y subterráneas, con el fin
de conservar la confiabilidad del sistema en sus redes de media y baja tensión operadas
por nosotros.

Mantenimientos preventivos vs correctivos

27,1% 30,2%
39,3% 34,7% 35,4%
48,3%

72,9% 69,8%
60,7% 65,3% 64,6%
51,7%

2020 2021 2022 2023 2024 2025
Ejecutado correctivos [%] Ejecutado preventivos [%]

Alcanzamos un cumplimiento promedio del 93,8% de ejecución en actividades de
mantenimiento preventivo en redes aéreas, gracias a la programación oportuna de
actividades preventivas y predictivas. Estos indicadores se atribuyen a la ejecución de
actividades de mantenimiento sobre las redes de distribución de energía, incluyendo
inspecciones, verificaciones y reposiciones de elementos críticos como soporte
estructural, retenciones, postería, condiciones de terreno, aislamiento, crucetas,