Page 131 - informe integrado de gestion 2025

Para el indicador de frecuencia SAIFI, registramos una reducción de 2,73 veces en la
frecuencia de indisponibilidades y un nivel de cumplimiento del 143,5% con un promedio
de interrupciones de 6.27 veces, comparada con el promedio de interrupciones en
Colombia mostrado en el documento CREG, para el año 2024 se tiene que los OR tienen
un promedio de 18.67 interrupciones al año, siendo Cartago el segundo mejor sistema
con menor promedio SAIFI, este resultado es el reflejo de la ejecución de planes de
inversión tales como el cambio de cable desnudo por semiaislado y la implementación
de mantenimientos predictivos sobre redes y subestaciones que disminuye la cantidad
de salidas que se presentan dentro del sistema de la Compañía. Para el año 2025
identificamos una mejora sostenida en el indicador, dicho comportamiento evidencia un
resultado positivo y alineado con la meta de largo plazo definida en la Resolución CREG
015 de 2018. Este desempeño se atribuye principalmente a la instalación de equipos

SAIFI - 2025 reconectadores, los cuales permiten la reposición
Meta 9.00 instantánea del servicio en algunos circuitos, reduciendo de
Acumulado 6.27 manera significativa el impacto de las fallas sobre los
Cumplimiento 143,5% usuarios.

SAIFI

15,8 15,16

9,88
9,09 9,00 9,00 9,00

11,67 10,74 9,75 11,16 8,45
3,91 6,27

2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
SAIFI Meta

Evolutivo SAIFI

2.5.3.2 Operación y mantenimiento de redes
Atención Solicitudes Reubicación Infraestructura eléctrica y otros
En el año 2025 continuamos con las actividades de atención a PQR’S; donde se
atendieron las diferentes solicitudes de los usuarios, dando respuestas oportunas.

544
505 510

115 145
72

2020 2021 2022 2023 2024 2025

Histórico de PQR’S ejecutados por año