Page 102 - informe integrado de gestion 2025

De esta manera, ejecutamos un total de 16.678 revisiones con una efectividad promedio
del 19,93%, esto, resultado del análisis y focalización de las campañas. Es así, como el
7,89% de usuarios fueron objeto de revisión durante este último año.

Cabe destacar que, el sector residencial, registró una participaron con el 55,77% del
total de revisiones ejecutadas, en donde, además de las actividades de control y
seguimiento, realizamos revisiones para atender las solicitudes de nuevos usuarios y el
acompañamiento a las constructoras en el proceso de energización y legalización masiva
de proyectos de construcción. Así mismo, intervenimos el 14,18% del total de usuarios
comerciales y el 68,22% de industriales, focalizando también, un personal técnico
especializado en revisiones de los sistemas de medida en nivel de tensión II y III, y
cumplimiento de la Resolución CREG 038 DE 2014, con lo que garantizamos un control
en la medida en un segmento con un consumo importante de energía.

Revisión de la medida por uso

Resumen revisiones Las actividades realizadas aportaron a la
Actividades programadas 20.490 disminución de nuestro indicador de pérdidas,
Revisiones realizadas 16.678 equivalente a una reducción de 0,63 puntos
Ejecución 81,40% porcentuales comparado con el año
Cobertura suscriptores 7,89% inmediatamente anterior, posicionándose en
Efectividad 19,93% 8,17 al cierre de diciembre 2025, cifras
alcanzadas por el análisis, control y seguimiento
de las actividades, con mayor impacto en las zonas industriales y comerciales.

Continuamos fortaleciendo el procedimiento administrativo de suspensión, corte y
terminación del servicio de energía eléctrica, actuación que se efectúa a la luz de la ley
142 de 1994 en su artículo 140, que dispone las causales para la suspensión por
incumplimiento del contrato de condiciones uniformes, estableciendo que, el no
cumplimiento del contrato por parte del suscriptor y/o usuario darán lugar a la
suspensión del servicio en los eventos señalados en las condiciones uniformes del
contrato de servicios.
Para nuestro caso, aseguramos el debido proceso y las garantías de los usuarios en cada
una de las etapas procesales a partir del capítulo cuarto, cláusulas vigesimoséptima,
vigesimoctava y vigesimonovena, de nuestro contrato de condiciones uniformes, allí
enunciamos el procedimiento para la suspensión, terminación, corte y restablecimiento
del servicio.

Es así como en las actividades de revisión y normalización de la medida, adelantamos
procesos para la suspensión, corte y terminación del servicio de energía eléctrica,
acciones orientadas a garantizar la protección de la vida de las personas contra los
riesgos que puedan provenir de los bienes y servicios relacionados con el sector a su
cargo.

2.4.2.4 Normalizaciones
El buen funcionamiento de los sistemas de medida garantiza el control y la correcta
facturación de los consumos, por lo que, durante la vigencia 2025 ejecutamos un total
de 1.749 actividades de normalizaciones, con una participación del 0,83% del total de
suscriptores.

Acorde con lo expuesto y con el objetivo de minimizar los riesgos de origen eléctrico en
las instalaciones eléctricas en sectores de difícil gestión, continuamos con la
normalización del servicio de energía en las comunidades de Pinares del Café, el Plumón,