Page 106 - informe integrado de gestion 2025

Actividades de revisión y focalización de procesos

Adelantamos una gestión integral orientada a la identificación, análisis y recuperación
de consumos de energía dejados de facturar, partiendo de un proceso previo de revisión
técnica en campo y focalización de casos con presunta irregularidad en la medición. En
este sentido, realizamos 18.267 actividades de revisión durante el año 2025, de las
cuales fueron analizadas por el área PARE un total de 3.017 actas que, en terreno,
habían sido calificadas por los técnicos como irregularidad en la medida.

Como resultado del análisis técnico y jurídico de dichas actas, se abrieron 791
procesos administrativos de recuperación de energía, lo que representa un
promedio de apertura del 30%, evidenciando un ejercicio riguroso de depuración y
selección de casos, en observancia del debido proceso y de criterios objetivos de
procedibilidad.

Como resultado del cumplimiento del debido proceso administrativo:

• Facturamos 811 procesos, por un valor total de $1.031 millones de pesos,
de los cuales 222 procesos fueron gestionados mediante contratos de
transacción, como mecanismo de finalización concertada, garantizando la
recuperación efectiva de los valores y el respeto por los principios de economía,
eficiencia y buena fe contractual.
• Cobramos 218 revisiones PARE, que representaron un valor de $96,14
millones de pesos.
• Realizamos ajustes por $63,61 millones de pesos, correspondientes a
procesos que, tras un análisis técnico y jurídico detallado, requerían reliquidación
o eliminación de valores inicialmente determinados.

Adicionalmente, en el marco de las actividades de control y aseguramiento de la correcta
medición del consumo:

• Retiramos y enviamos a laboratorio 1.524 equipos de medida, con el fin
de verificar su estado de funcionamiento, exactitud y confiabilidad, garantizando
así la adecuada medición del consumo de energía eléctrica.

Proceso de suspensión, corte y terminación del contrato

En lo que respecta al proceso de suspensión, corte y terminación del servicio público
domiciliario de energía eléctrica, avanzamos en las actuaciones correspondientes en
estricto cumplimiento del marco legal y contractual, garantizando en todo momento el
debido proceso administrativo y el derecho de defensa de los usuarios.
Es así como, iniciamos 661 procesos de suspensión, de los cuales 100 usuarios
subsanaron la causal que dio origen al inicio del trámite, principalmente mediante la
actualización de datos y el cumplimiento de las obligaciones contractuales, lo que
permitió el cierre anticipado de los procesos, sin necesidad de adoptar medidas
restrictivas del servicio.

En desarrollo de estas actuaciones y como manifestación del respeto por el debido
proceso, atendimos 438 peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR’s) asociados
a los procesos de suspensión, brindando respuesta oportuna y garantizando la adecuada
información a los usuarios.