Page 86 - informe integrado de gestion 2025

Logramos una reducción del 70,05 % en la cartera financiada en comparación con el año
2021. Adicionalmente, se registra una disminución del 24,41 % frente al año 2024.

Estos resultados se atribuyen al seguimiento continuo de las financiaciones, en el marco
de la política de cartera, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los períodos
pactados en los procesos de normalización y fortalecer la gestión financiera.

Entre las acciones fundamentales que permitieron alcanzar estos resultados se destacan:

• Cumplimiento de los períodos pactados: priorizamos el cumplimiento
riguroso de los plazos acordados con los usuarios dentro de los procesos de
normalización de la cartera.
• Recordación de pagos: el envío de mensajes de texto y correos electrónicos se
consolidó como una herramienta clave para incentivar el cumplimiento oportuno
de los compromisos financieros por parte de los usuarios con créditos activos.
• Seguimiento continuo con la casa de cobranza: el trabajo articulado permitió
un monitoreo permanente de los usuarios con cartera financiada, facilitando la
identificación temprana de posibles riesgos y la implementación de estrategias
proactivas para la gestión de pagos pendientes.

Estas acciones, integradas de manera efectiva en nuestros procesos internos, han
generado resultados positivos y sostenibles en la reducción de la cartera financiada. Esta
tendencia refleja no solo un enfoque exitoso en la gestión del riesgo, sino también un
compromiso permanente con la estabilidad financiera y la satisfacción de nuestros
usuarios.

Punto de pago

Hemos continuado fortaleciendo nuestra red de puntos de pago, brindando a nuestros
usuarios la posibilidad de realizar pagos no solo del servicio de energía, sino también de
múltiples empresas aliadas, entre ellas Aguas y Aguas, Efigas, Claro-Telmex,
Serviciudad, Municipio de Pereira (recaudo de impuestos), entre otras.

Para esta última vigencia, se registró un incremento del 18.44 % en el número de
cupones recaudados frente a 2021, alcanzando un total de 388.785 cupones de
más, lo que evidencia la eficiencia de la gestión y la confianza de los usuarios en la red
de recaudo. La diversificación de servicios nos ha permitido consolidar los puntos de
pago como espacios de atención integral, mejorando la experiencia del usuario y
fortaleciendo las relaciones con los aliados estratégicos.

Adicionalmente, gracias a la alianza con los bancos Davivienda, Grupo Aval y
Colpatria como corresponsales bancarios, hemos ampliado el portafolio de servicios
con más de 300 convenios, facilitando operaciones como recaudos, depósitos, retiros,
transferencias y pagos financieros en un solo lugar. Esta estrategia ha mejorado la
accesibilidad, comodidad y cobertura, generando un impacto positivo en la
comunidad y reafirmando nuestro compromiso con la innovación y la calidad del servicio.