Page 91 - informe integrado de gestion 2025

2.3.2.1 Calidad del servicio
Los indicadores SAIDI y SAIFI, definidos en la Resolución CREG 015 de 2018 como
métricas de calidad del servicio asociadas a la duración – SAIDI - y frecuencia de las
interrupciones – SAIFI- evidencian que para nosotros son menores en comparación de
los promedios nacionales identificados en el documento soporte del proyecto de
resolución CREG 901 194 de 2025, el cual muestra el ranking de los OR a nivel nacional
siendo el nuestro uno de los mejores calificados al contar con menores indisponibilidades
que otros mercados. La mejora en el evolutivo de calidad del servicio tanto para duración
como frecuencia se dan por diferentes situaciones, tales como la instalación de nuevos
equipos de telecontrol que permiten el seccionamiento de fallas en zonas de alta
concentración de usuarios, la zonificación de cuadrillas, la correcta operación desde
nuestro Centro de Control para la identificación oportuna de fallos y de maniobras
operativas que mitigan el impacto de las fallas que ocurren en el sistema; lo anterior
mejora la percepción de nuestros usuarios en cuanto al servicio que se presta de manera
ininterrumpida y la notificación oportuna de fallos de gran magnitud o mantenimientos
preventivos que requieren la desenergización de algunas zonas.
Para el indicador de duración SAIDI en el año 2025 presentamos un cumplimiento del
101,59%, resultado alcanzado con un promedio de 8.18 horas de suspensión del servicio
en toda nuestra zona de influencia. Según el documento citado de CREG para el año
2024 el promedio de duración de eventos en el sistema es de 17.53 horas, de esta forma,
presentamos un servicio de mayor calidad que el promedio de OR en Colombia, además,
para el año 2024 Pereira se encuentra en el cuarto lugar de los sistemas con menores
interrupciones en el país, resultado que se sustenta en la ejecución de los planes de
inversión en redes y subestaciones, orientados a la modernización de la infraestructura,
lo que nos permitió minimizar las afectaciones durante el desarrollo y la puesta en
SAIDI - 2025 operación de los proyectos, así como en la respuesta
Meta 8.31 oportuna del Centro de Control y el despliegue eficiente
Acumulado 8.18 del personal técnico para la atención de los eventos
Cumplimiento 101.59% presentados durante la anualidad.
Cumplimiento SAIDI 2025

SAIDI
SAIDI Meta

13,705
12,609
11,600
10,672
9,818 9,033 8,310
20,78
17,19
8,86 7,00 8,93 7,61 8,18

2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Comportamiento SAIDI 2025