Page 146 - informe integrado de gestion 2025

promedio de 97,86% de 152 encuestas realizadas con una respuesta de satisfacción a
nivel general, destacando el profesionalismo de nuestro personal y el trato respetuoso y
humano.

Los resultados alcanzados durante la vigencia 2025 destacan por su excelencia:

• Indicador de Satisfacción: Resultado encuentas semestrales
obtuvimos un promedio proveedores
sobresaliente del 97,86% de
favorabilidad, basado en 152
encuestas realizadas.
• Cultura Organizacional: los
aliados estratégicos resaltaron
como los aspectos más valiosos el Primer Semestre Segundo Semestre
profesionalismo del equipo Año 2025 97,85% 97,87%
humano, así como el trato
respetuoso y la transparencia en cada etapa del proceso.
• Mejora Continua: Este alto nivel de aprobación confirma una experiencia de
usuario positiva y consolida la imagen de la empresa como un socio comercial
confiable y ético en el sector.

3.1.3 Seguros
Para la renovación de nuestro programa de seguros, contamos con el respaldo de tres
intermediarios líderes (Correcol, MBA y Marsh), cuyo conocimiento del mercado
garantiza la obtención de las mejores coberturas. El proceso inició con un análisis técnico
de riesgos que permitió actualizar los valores de la infraestructura civil, maquinaria y
equipos bajo la modalidad de valor de reposición a nuevo, alineándonos con las
exigencias del sector. Asimismo, se incorporaron nuevas adquisiciones de activos
estratégicos, como la Subestación Altagracia, mientras que los ramos de RCE D&O,
RCE Extracontractual e IRF mantuvieron valores asegurados estables.

En cuanto a la gestión operativa, tramitamos exitosamente 6 eventos de siniestro
ante La Previsora Compañía de Seguros, logrando indemnizaciones en favor de la
Empresa por un valor total de $1.156.359.532.

Resumen de primas programa de seguros, comparativa vigencia anterior
2024-2025 2025-2026
Ramo Valor Valor
Asegurado Prima Asegurado Prima
Todo Riesgo
Daño Material $ 116.314.520.682 $ 468.164.043 $ 159.624.821.430 $ 751.152.063
Sabotaje y $ 116.314.520.682 $ 168.656.055 $ 159.624.821.430 $ 216.547.033
Terrorismo
RCE D&O $ 5.000.000.000 $ 235.000.000 $ 5.000.000.000 $ 71.400.000
RCE $ 5.000.000.000 $ 92.500.000 $ 5.000.000.000 $ 226.100.000
Extracontractual
IRF $ 6.000.000.000 $ 83.460.000 $ 6.000.000.000 $ 88.179.000
Prima Neta $ 1.047.780.098 Prima Neta $ 1.353.378.096
IVA $ 199.078.219 IVA $ 257.141.838
Prima Total $ 1.246.858.317 Prima Total $ 1.610.519.934