Page 141 - informe integrado de gestion 2025

Sobre el particular vale indicar, que el cobro del servicio prestado y no facturado se
realiza en ejercicio del derecho que tiene la Empresa de recuperar el valor
correspondiente por concepto del servicio suministrado y consumido por el suscriptor
y/o usuario del servicio y que no pudieron ser registrados por el equipo de medida por
cualquier evento; de no hacerlo, ello afectaría el equilibrio contractual y el patrimonio
de la Empresa.

Facturación PARE

Con respecto a la facturación realizada en la vigencia del 2025 facturamos un total de
715,79 Mcop siendo esto un 123.99% con respecto al 2024 cuya facturación fue de
694,69Mcop siendo un 128.22%.
En atención al debido proceso administrativo tramitamos 98 procesos de
peticiones, quejas, reclamos, recursos y solicitudes, así mismo, mantuvimos un
tiempo promedio de respuesta no superior a 10 días.
Mecanismo de conciliación

Presentamos como resultado del acercamiento realizado con los usuarios mediante
canales directos de información como la línea WhatsApp y atención presencial, un
incremento en la finalización concertada de procesos, reflejándose esto en la
celebración de 367 contratos de transacción por valor de $ 479,19 millones de
pesos equivalentes a 456,97 MWh
Procedimiento administrativo de suspensión, corte y terminación del servicio

El procedimiento administrativo se encuentra enmarcado en la Cláusula Vigésima
Séptima del contrato para la prestación del servicio público domiciliario de energía
eléctrica con condiciones uniformes (CCU), bajo el marco normativo de la ley 142 de
1994.

2.5.4.5 Macromedición

Detalle macromedición Alcanzamos una cobertura de macromedición del
usuarios 31,43 % de los transformadores del sistema, lo
Total suscriptores 51.659 que representa el 50,45 % de los usuarios
Suscriptores macro 26.063 macromedidos. En el periodo, instalamos 122
medidos nuevos macromedidores, consolidando así un
Suscriptores sin 25.596 total de 463 macromedidores.
macromedidor
Cobertura 50,45%
suscriptores La macromedición se consolidó como una
herramienta clave para el balance energético, la identificación de zonas críticas y la
focalización de campañas de control, permitiendo optimizar el uso de los recursos
operativos de la Compañía. Así las cosas, se cuenta con 463 macromedidores, de los
cuales 241 de ellos se encuentran dentro del rango óptimo entre el 0 y el 10%

2.5.4.6 Revisiones

Programamos 8.254 revisiones, de las cuales ejecutamos 7.913, alcanzando una
efectividad promedio del 30 %. Estas revisiones nos permitieron intervenir un 15 %
del total de usuarios del mercado de Cartago.