Page 40 - informe integrado de gestion 2025

Al analizar el comportamiento por clase de servicio, evidenciamos que el crecimiento del
número de usuarios facturados continúa siendo liderado por la clase residencial,
segmento que mantiene la mayor participación dentro del mercado, con un 88,14 %.
Esta clase de uso presentó un aumento significativo al pasar de 181.548 usuarios en
2024 a 186.235 en 2025, lo que representa un incremento absoluto de 4.687 usuarios
y una variación del 2,58 %. Con ello, la clase residencial se reafirma como el principal
impulsor del crecimiento del mercado, en línea con la expansión urbana y el aumento
poblacional que experimenta Pereira.

En cuanto a las demás clases de servicio:
• Comercial: incrementó 372 usuarios en 2025 versus 2024, equivalente a un
crecimiento del 1,91 % y un aumento de 1.832 usuarios con relación al 2021.
• Industrial: aumentó 30 usuarios en el 2025 comparado con el año anterior,
correspondiente al 2,37 % y 158 usuarios facturados al compararlo con el 2021.

• Provisional: mostró uno de los crecimientos relativos más dinámicos, pasando de
1.378 en 2024 a 1.548 usuarios en 2025, lo que constituye un aumento de 170
usuarios y una variación del 12,34 %, impulsado por la continuidad de proyectos
constructivos y otras actividades temporales.
• Áreas comunes: incremento de 38 usuarios en el 2025, con variación del 2,58 %,
comportamiento consistente con la tendencia del sector residencial.
En contraste, las clases con comportamiento negativo fueron:

• Oficial, que presentó una disminución de 37 usuarios, equivalente a una variación
negativa del 4,85 %. Esta reducción se explica principalmente por el cambio de
clase de uso asociado a modificaciones en la actividad económica del usuario, así
como por cancelaciones del servicio de energía.

• Alumbrado público, que mostró una reducción de 1 usuario facturado.
El comportamiento de la clase de
% Crecimiento usuarios por CS servicio residencial segmentada por
Residencial 2021 - 2025
20,09% estratos durante los últimos cinco años,
16,68% presenta un crecimiento generalizado
13,09% en todos los estratos, evidenciando una
10,94%
expansión sostenida en el desarrollo
4,31% 5,36% urbano del mercado Pereira.
Al evaluar los usuarios residenciales por
E:1 E:2 E:3 E:4 E:5 E:6 estato, evidenciamos que el estrato 1
presentó un incremento significativo,
pasando de 27.296 usuarios facturados en 2021 a 30.283 usuarios facturados en 2025,
equivalente a un crecimiento absoluto de 2.987 usuarios y una variación acumulada del
10,94 %, lo que confirma la continuidad en la expansión de proyectos de vivienda social;
para el estrato 2, el cual concentra el mayor número de usuarios dentro de la clase de
uso residencial, pasó de 53.616 a 55.928 usuarios en el último año, con 2.312 usuarios
adicionales y una variación del 4,31 %, manteniendo un crecimiento moderado pero
estable a lo largo del periodo. En estrato 3, los usuarios pasaron de 31.679 a 33.377 en,
lo que representa un incremento de 1.698 usuarios y una variación del 5,36 %,